سروینو
مسیر یک سفارش در سروینو
- ثبت سفارش برای مشتری و دستگاه (نصب، سرویس دوره‌ای، تعمیر، تعویض فیلتر، فروش دستگاه یا بازدید فنی)
- تخصیص تکنسین و تعیین بازه‌ی زمانی مراجعه
- تماس اپراتور با مشتری پیش از اعزام
- انجام کار و ثبت گزارش تکنسین
- ثبت فاکتور و دریافت‌ها
- هپی‌کال و بسته‌شدن سفارش
وضعیت هر سفارش در هر لحظه روشن است و هر انتقال وضعیت فقط توسط همان نقشی انجام میشود که مسئولش است.
ثبت سفارش تعمیر و نصب
با چند کلیک، سفارش را روی دستگاه مشتری ثبت می‌کنید: نوع خدمت، تاریخ مراجعه، نوع مراجعه (مشتری جدید یا مراجعه‌ی مجدد)، اولویت و توضیحات. کد سفارش، کد مشتری و کد دستگاه خودکار ساخته میشود.
وضعیت‌های واقعیِ کار تعمیرگاه
همه‌ی سفارش‌ها خطی جلو نمی‌روند. سروینو حالت‌های رایج را هم پوشش می‌دهد: عدم پاسخ مشتری، انصراف، نبود قطعه، زمان‌بندی مجدد، لغو، و «در تعمیرگاه» برای دستگاهی که برای تعمیر واقعی به کارگاه آورده میشود (با یادآور «تحویل‌نگرفته از تعمیرگاه» برای مدیر).
انبار قطعات تعمیرگاه
موجودی انبار مرکزی و موجودی «دست هر تکنسین» جدا نگه داشته میشود. قطعه‌ای که تکنسین مصرف میکند را اعلام میکند، حسابدار قبل از فاکتور با قیمت تأیید یا رد میکند و بهای تمام‌شده‌ی کالا از همین قطعات واقعی محاسبه میشود.
وب‌اپلیکیشن موبایلپسند؛ بدون نصب
سروینو یک وب‌اپلیکیشن است: تکنسین، اپراتور و مدیر مستقیم از مرورگر گوشی یا کامپیوتر وارد می‌شوند و نیازی به نصب برنامه‌ی جداگانه نیست. تکنسینها در محل مشتری هم گزارش کار را همان‌جا ثبت می‌کنند.
گزارش‌هایی که مدیر تعمیرگاه لازم دارد
- فروش روزانه و ماهانه، سود و زیان
- عملکرد تکنسینها و بازاریاب‌ها
- مصرف فیلتر و جرم‌گیر، قراردادها و گارانتی‌های رو به پایان
- تمدیدهای معوق و خلاصه‌ی هپی‌کال
همه‌ی گزارش‌ها قابل دریافت به‌صورت CSV، Excel و PDF هستند.