سروینو
گارانتی و قرارداد سرویس
برای هر دستگاه، گارانتی کارخانه و قرارداد سرویس ثبت میشود. قرارداد سهمیهی مشخصی از سرویس و تعویض فیلتر دارد؛ سروینو مصرف سهمیه را دنبال میکند، تمدید ۱۸۰ روزه را خودکار انجام میدهد و پیش از اتمام سهمیه هشدار میدهد. گزارش «گارانتی‌های رو به پایان» و «تمدیدهای معوق» هم برای مدیر آماده است.
تماس قبل از اعزام
پیش از فرستادن تکنسین، اپراتور حضور مشتری را تأیید میکند و نتیجه (در حال اعزام، پاسخ نداد، رد کرد، زمان‌بندی مجدد یا لغو) در سفارش ثبت میشود؛ بدون اعزام بی‌نتیجه و بدون هدررفت وقت تکنسین.
هپیکال و رضایت‌سنجی
پس از اتمام خدمت، تماس رضایت‌سنجی با امتیاز کیفیت کار، رفتار و زمان‌بندی تکنسین ثبت میشود. اگر مشتری پاسخ ندهد، یادآور تماس مجدد برای فردا ساخته میشود تا هیچ تماسی فراموش نشود.
پیگیری شکایت مشتری
ثبت شکایت در هپیکال، سفارش را به وضعیت «در انتظار پیگیری شکایت» میبرد و مدیرعامل و حسابدار را مطلع میکند. در داشبورد اپراتور، شکایتهای نیازمند پیگیری همیشه بالاتر از بقیه‌ی کارها قرار می‌گیرند.
یادآوری پیامکی و پیشنهاد مشتریان
پیامک وضعیت سفارش و یادآوری تمدید یا سرویس بعدی را زمان‌بندی کنید و پیشنهادهای مشتریها را در یک گزارش مرور کنید.
هر نقش، پنل مخصوص خودش
مدیرعامل، حسابدار، سرپرست، اپراتور، تکنسین و بازاریاب هرکدام فقط بخش‌هایی را می‌بینند که به کارشان مربوط است و اطلاعات هر شرکت از شرکتهای دیگر کاملاً جداست.