سروینو
CRM لوازم خانگی دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟
CRM یعنی مدیریت ارتباط با مشتری. در یک تعمیرگاه یا نمایندگی خدمات پس از فروش، یعنی بدانید هر مشتری چه دستگاه‌هایی دارد، کدام سرویس‌ها و تعمیرها قبلاً برایش انجام شده، گارانتی‌اش تا کی است و چه زمانی باید دوباره با او تماس گرفت. سروینو این اطلاعات را به‌صورت یک پروندهی منظم نگه می‌دارد تا هر کس از تیم شما، در هر لحظه، تصویر کامل مشتری را ببیند.
پروندهی کامل هر مشتری و دستگاه
تاریخچه‌ی تمام سفارشها
برای هر مشتری می‌توانید چند دستگاه ثبت کنید و برای هر دستگاه، تاریخچه‌ی نصب، سرویس دوره‌ای و تعمیرها را یک‌جا ببینید. نیازی نیست دوباره از مشتری بپرسید «دفعه‌ی قبل چه مشکلی بود؟».
گارانتی و قرارداد سرویس
هر دستگاه می‌تواند گارانتی کارخانه و قرارداد سرویس با سهمیه‌ی مشخص (تعداد سرویس و تعویض فیلتر) داشته باشد. سروینو تمدید قرارداد را به‌صورت خودکار دنبال می‌کند و وقتی سهمیه‌ی مشتری رو به اتمام است هشدار می‌دهد.
منبع جذب و تعداد مراجعه
هر مشتری با منبع آشنایی‌اش (مراجعه‌ی حضوری، تماس تلفنی، بازاریاب، معرفی مشتری، اینستاگرام و…) ثبت می‌شود؛ پس می‌دانید کدام کانال برایتان مشتری واقعی می‌آورد.
پیامک خودکار و یادآوری
قالب‌های پیامک رویدادمحور (مثلاً «سرویس انجام شد») و زمان‌بندی پیامک برای یادآوری تمدید یا سرویس بعدی، بدون نیاز به تماس دستی.
از سرنخ تا مشتری: پیگیری بازاریاب‌ها
بازاریاب‌های شما مشتری احتمالی را با نتیجه‌ی تماس در بخش سرنخ‌ها ثبت می‌کنند و بعداً فقط وضعیت همان مشتریها را (بدون هیچ مبلغی) میبینند. مدیر هم نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را روی داشبورد دارد.
هپی‌کال و رضایت‌سنجی مشتری
پس از اتمام کار، اپراتور با مشتری تماس رضایت‌سنجی می‌گیرد و نتیجه را ثبت می‌کند. اگر مشتری شکایتی داشته باشد، سفارش به وضعیت «در انتظار پیگیری شکایت» می‌رود و مدیرعامل و حسابدار در همان لحظه مطلع می‌شوند؛ پیشنهادهای مشتری هم در گزارش جداگانه جمع می‌شود.
CRM سروینو برای چه کسانی مناسب است؟
- تعمیرگاه‌های لوازم خانگی که می‌خواهند سابقه‌ی مشتری‌هایشان را منظم نگه دارند.
- نمایندگی‌ها و شرکتهای خدمات پس از فروش لوازم خانگی با چند اپراتور و تکنسین.
- کسب‌وکارهایی که فروش یا تعویض فیلتر و جرم‌گیر بخشی از خدماتشان است.